2019年国庆黄金周期间，石林风景名胜区在上级部门的正确领导和社会各界的大力支持下，全体干部职工坚守岗位、通力协作，圆满完成了假日旅游接待工作。景区共接待海内外游客XX万人次，实现旅游直接收入XX万元，未发生重大旅游投诉和安全责任事故，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
一、提前部署，强化责任落实
节前，石林风景名胜区管理局召开国庆假日旅游接待工作专题会议，制定下发《2019年国庆假日旅游接待工作方案》和《应急预案》，成立由局主要领导任组长的假日旅游接待工作领导小组，下设综合协调、安全应急、市场秩序、宣传报道、统计分析等专项工作组，明确职责分工，层层压实责任。主动加强与公安、交通、卫健、市场监管、消防等部门的联动协作，建立信息共享和应急联动机制，形成工作合力。
二、突出重点，筑牢安全防线
景区始终把安全放在首位，节前组织开展了全面的安全隐患大排查，重点对游路、护栏、观光车辆、索道、消防设施、食品安全等进行拉网式检查，共排查整改隐患XX项。假日期间，增加安全巡查频次，在游客密集区域、地质遗迹保护点、狭窄游路等关键部位安排专人值守，及时疏导客流。景区医疗救护点实行24小时值班，配备充足的急救药品和器材。针对国庆期间可能出现的降雨天气，提前做好防滑防摔措施，并通过广播、电子屏等及时发布温馨提示。
三、优化服务，提升游览体验
为应对客流高峰，景区采取多项措施优化服务。一是实行分时段预约购票，引导游客错峰出行；二是增设临时售票窗口和自助售取票机，减少游客排队时间；三是增加观光车运力，合理调度车辆，确保游客及时转运；四是加强环境卫生保洁，增加保洁人员和垃圾清运频次，保持景区干净整洁；五是开展文明旅游宣传，设立志愿服务岗，为游客提供咨询、导览、热水等便民服务；六是严格落实门票优惠政策，做好特殊人群服务保障。
四、加强监管，维护市场秩序
假日期间，景区联合市场监管、物价等部门加大对景区内经营商户的监督检查力度，重点查处无证经营、欺客宰客、强买强卖、哄抬物价等违法违规行为，共检查商户XX家次，现场责令整改XX起。畅通投诉受理渠道，实行24小时投诉值班制度，及时受理和处理游客投诉，假日期间共受理游客投诉XX起，办结率100%，游客满意度保持在较高水平。
五、科学调控，保障交通顺畅
针对自驾游增多的特点，景区提前与交警部门会商，制定交通疏导方案，优化景区周边道路交通组织。国庆期间，启用临时停车场，增加停车泊位XX个，并安排专人引导车辆有序停放。在主要路口和路段增派交警和协管员，加强指挥疏导，确保道路畅通。通过智慧旅游平台、交通广播等渠道实时发布路况信息，引导游客合理安排行程。
六、履职尽责，展现良好形象
假日期间，景区全体干部职工放弃休假，坚守一线，以饱满的热情和优质的服务迎接八方游客。局领导班子成员带头值班，深入一线检查指导；各部门负责人靠前指挥，及时协调解决问题；广大员工兢兢业业，文明服务，涌现出多起拾金不昧、救助游客等好人好事，受到游客广泛好评。据不完全统计，假日期间景区员工共为游客提供各类帮助XX余次，捡拾并归还游客遗失物品XX件，价值XX余万元。
七、经验，持续改进提升
国庆假日旅游接待工作的圆满完成，为景区今后的节假日管理工作积累了宝贵经验。下一步，石林风景名胜区将认真本次假日接待工作的好做法、好经验，进一步完善管理体制和运行机制，持续提升景区品质和服务水平。针对假日期间暴露出的短板和不足，制定整改措施，逐项抓好落实。石林景区将以更加优美的环境、更加优质的服务、更加规范的管理，迎接每一位游客的到来，努力打造国际一流旅游目的地。
（石林风景名胜区管理局 供稿）
